رویدادها ذاتاً بحران نیستند؛ مدیریت ارتباطی کلید پیشگیری است
به گزارش خبررسان، اکبر نصراللهی، رئیس دانشکده علوم اجتماعی، ارتباطات و رسانه دانشگاه آزاد اسلامی، در جلسهای با معاونان و مدیران فرهنگی و دانشجویی تأکید کرد که بسیاری از رویدادها بهخودیخود بحران نیستند، بلکه نحوه مواجهه، انتخاب پیام و روش روایتسازی میتواند آنها را به بحران تبدیل کند. وی با اشاره به «آرایش جدید رسانهای» هشدار داد که رسانههای معارض با مهندسی پیام، انتخاب هدفمند موضوع، واژه، تصویر و زمان انتشار، سعی در ساختن روایت مورد نظر خود از رویدادهای عادی دارند.
ضرورت تبدیل استاد «واکنشی» به «کنشگر»
نصراللهی بیان کرد دانشگاه نمیتواند به آموزش و پژوهش محدود بماند و باید با شناخت دغدغههای دانشجویان، پیش از بروز بحران، فضای گفتوگو و اعتماد را فراهم کند. او نقش «استاد کنشگر» را تشریح کرد: استادی که پیش از بحران ارتباط میسازد، پرسشهای دانشجویان را میپذیرد، سواد رسانهای آنها را ارتقا میدهد و آنها را برای تمایز میان واقعیت، روایت و ادراک آماده میکند. مدیریت بحران از پیش از وقوع آن و در فاز ایجاد اعتماد آغاز میشود.
مهندسی پیام و جنگ روایتها
وی مفهوم «مهندسی پیام» را نه دروغسازی، بلکه طراحی، قاببندی، زمانبندی و توزیع پیام برای ایجاد ادراک مطلوب تعریف کرد. عناصر کلیدی شامل انتخاب موضوع، واژه، تصویر، احساس، تکرار، سکوت و منبع هستند. نصراللهی تأکید کرد مقابله با روایتهای رقیب تنها با تکذیب دیرهنگام ممکن نیست؛ باید منطق تولید و توزیع پیام را شناخت و در همان فضا روایت معتبر و مستند ارائه کرد. دانشگاه باید هم تولیدکننده پیام معتبر باشد و هم آموزشدهنده سواد مواجهه با پیام تا تابآوری ادراکی دانشجویان در برابر شایعه و عملیات رسانهای افزایش یابد.