تهیه ۱۲ طرح عملیاتی برای رفع مسائل ذینفعان تأمیناجتماعی
به گزارش خبررسان، دومین جلسه شورای معاونین سازمان تأمین اجتماعی با حضور سرپرست، قائممقام، معاونین و مدیران ارشد با هدف پیگیری اجرای مصوبات جلسه پیشین و تدوین برنامههای نوین برگزار گردید.
غلامحسین محمدی در این جلسه با تأکید بر لزوم پیگیری موضوعات قبلی بیان کرد: دو حوزه معیشت و درمان از ضروریات اساسی مردم محسوب میشوند و سازمان تأمین اجتماعی در هر دو عرصه فعال است؛ از این رو برای حل چالشهای فراوان و متنوع این سازمان بایستی با تفکر جمعی، از تجربیات گذشته، دانش روز و ظرفیت کارشناسان داخلی و مشاوران برجسته بهره برد.
وی با اشاره به شکلگیری کمیتههای تخصصی، بهرهگیری از پتانسیلهای داخلی و برونسازمانی، و ایجاد مکانیزمهای دریافت ایدههای نوآورانه و بازخورد به عنوان اولویتهای سازمان، افزود: جلسات منظم با تشکلهای کارفرمایی، بازنشستگی و کارگری جهت وصول مطالبات، بررسی مسائل و تدوین برنامههای اجرایی موثر تداوم یابد؛ در هفتههای اخیر جلسات مثمری با این تشکلهای اجتماعی برگزار شده است.
سرپرست سازمان تأمین اجتماعی تصریح کرد: تعیین سرنوشت مسائل باقیمانده و تصمیمگیری بر اساس امکانات و شرایط فعلی کشور و سازمان از اهمیت بالایی برخوردار است؛ برای هر مسئله قابل حل بایستی یک زمانبندی دقیق جهت بررسی و رسیدن به راهکار نهایی اعلام گردد.
محمدی با اشاره به تدوین و تعریف ۱۲ طرح عملیاتی در دو مسیر همآفرینی و نوآوری، تأکید کرد: کلیه این طرحها با هدف رفع مشکلات ذینفعان و ارتقای سطح خدمترسانی طراحی شدهاند و در هر طرح، مسئول اصلی رسیدگی و گروههای همکار مشخص شده است.
در ادامه جلسه، قائممقام، معاونین و مدیران سازمان گزارش عملکرد حوزههای مدیریتی تحت نظر خود را ارائه دادند.
این جلسه با بررسی جزئیات هر یک از ۱۲ طرح عملیاتی ادامه یافت. معاونتهای مربوطه گزارشهای اولیهای درباره وضعیت اجرایی، موانع موجود و زمانبندیهای پیشنهادی برای هر طرح ارائه دادند. بر اساس تصمیمات گرفته شده، هر طرح یک «مسئول اصلی رسیدگی» و چندین «گروه همکار» اختصاص یافته تا هماهنگی بین واحدهای مختلف سازمان تسهیل گردد.
محورهای اصلی ۱۲ طرح عملیاتی
طرحهای تدوین شده در دو ریل استراتژیک «همآفرینی» و «نوآوری» دستهبندی شدهاند. ریل همآفرینی بر تقویت تعامل با ذینفعان خارجی، تشکلهای کارگری، کارفرمایی و بازنشستگی متمرکز است، در حالی که ریل نوآوری بر تحول دیجیتال، بهینهسازی فرآیندها و بهرهگیری از فناوریهای نوین تمرکز دارد.
طرحهای ریل همآفرینی
- طرح ۱: ساماندهی جلسات منظم با تشکلهای اجتماعی – برپایی جلسات ماهانه با نمایندگان تشکلهای کارگری، کارفرمایی و بازنشستگی برای پیگیری مطالبات، حل اختلافات و تدوین برنامههای مشترک.
- طرح ۲: راهکارهای تسهیل وصول مطالبات – طراحی مکانیزمهای هوشمند برای کاهش بدهیهای کارفرمایان، اعم از تسهیلهای پرداخت، تقسیمبندی مطالبات و استفاده از ابزارهای قانونی جدید.
- طرح ۳: ارتقای شفافیت و پاسخگویی – راهاندازی سامانههای اطلاعرسانی آنلاین برای ذینفعان جهت پیگیری وضعیت پروندهها، مزایا و مراحل انجام کار.
- طرح ۴: برنامههای تقویت پوشش بیمهای – توسعه طرحهای بیمهی برای شاغلان غیررسمی، کارگران فصلی و گروههای آسیبپذیر با همکاری وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی.
- طرح ۵: مدیریت بازخورد و شکایات – ایجاد دفاتر خدمات یکپارچه و سامانههای هوشمند مدیریت شکایات با تضمین پاسخدهی در بازه زمانی مشخص.
- طرح ۶: توسعه فرهنگ تأمین اجتماعی – اجرای کمپینهای اطلاعرسانی، برگزاری کارگاههای آموزشی و تولید محتوای چندرسانهای برای آگاهیبخشی شهروندان درباره حقوق و مزایای تأمین اجتماعی.
طرحهای ریل نوآوری
- طرح ۷: تحول دیجیتال خدمات درمانی – پیادهسازی پرونده پزشکی الکترونیک، نوبتدهی هوشمند، تجویز الکترونیک و اتصال به شبکه سلامت برای کاهش مراجعات حضوری و تسریع خدمات.
- طرح ۸: هوشمندسازی فرآیندهای معیشتی – استفاده از trí tuệ nhân tạo و یادگیری ماشین در ارزیابی حقبیمه، محاسبه مزایا، تشخیص تقلب و پیشبینی ریسکهای مالی.
- طرح ۹: یکپارچهسازی پایگاههای داده – برقراری تبادل اطلاعات ایمن با سازمانهای ملی ثبت احوال، سازمان مالیات، بانک مرکزی و سایر مراجع برای حذف تکرار دادهها و افزایش دقت.
- طرح ۱۰: توسعه اپلیکیشن موبایل جامع – عرضه نسخه پیشرفته اپلیکیشن «تأمین اجتماعی من» با قابلیتهای احراز هویت بیومتریک، پیگیری پرونده، دریافت اعلانها و پرداخت آنلاین.
- طرح ۱۱: بهینهسازی شبکه درمانی – بازنگری در قراردادها با مراکز درمانی، اعمال مدلهای پرداخت مبتنی بر ارزش، نظافت عملکردی و ترویج مراقبتهای پیشگیرانه.
- طرح ۱۲: مدیریت دانش و یادگیری سازمانی – تأسیس بانک دانش مرکزی، مستندسازی تجربیات، برگزاری سمینارهای داخلی و همکاری با دانشگاهها برای پژوهشهای کاربردی.
مکانیزمهای نظارت و ارزیابی
سرپرست سازمان تأکید کرد که برای هر طرح یک «داشبورد نظارت» در سطح معاونتهای مربوطه و یک «گزارشدهی ماهانه» به شورای معاونین طراحی شده است. شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) شامل: درصد پیشرفت فیزیکی، میزان رضایت ذینفعان، کاهش زمان انجام کار، کاهش هزینههای اداری و افزایش درآمدها تعریف شدهاند. کمیتههای تخصصی formado شده بر اساس حوزههای موضوعی (درمانی، معیشتی، فناوری اطلاعات، حقوقی و مالی) هر دو هفته یکبار جلسه خواهند داشت تا موانع را شناسایی و راهکارهای رفع آنها را تدوین نمایند.
نتایج جلسات با تشکلهای اجتماعی
گلامحسین محمدی به جلسات اخیر با تشکلهای کارگری، کارفرمایی و بازنشستگی اشاره کرد و گفت: «در این جلسات مفصل، مطالبات تشکلها دستهبندی، اولویتبندی و برای هر مورد یک تیم کارگروهی مشترک تشکیل شده است. توافقنامههای اولیه در خصوص تسهیل وصول مطالبات کارفرمایان با بدهیهای بالا، اصلاح تعرفههای خدمات درمانی و تسریع پرداخت حقوق بازنشستگان امضا شده است.» وی افزود: «تداوم این جلسات به صورت هفتگی تضمین شده تا فرآیند حل مسائل به صورت پیوسته و شفاف پیش رود.»
چالشها و راهکارهای مالی
در بخش گزارشهای عملکردی، معاونت مالی و سرمایهگذاری سازمان به بررسی وضعیت نقدینگی،포트فوی سرمایهگذاریها و راهکارهای افزایش بازدهی پرداخت. تأکید شد که با توجه به محدودیتهای بودجهای، اولویت با طرحهای دارای بازگشت سرمایه بالا و تأثیر مستقیم بر خدمات به ذینفعان است. استفاده از ابزارهای مالی نوین، توسعه صندوقهای سرمایهگذاری تخصصی و همکاری با بانکها برای تامین منابع ارزانی از دیگر تصمیمات این بخش بود.
تاکید بر ظرفیتهای درونسازمانی
محمدی در پایان جلسه بر ضرورت اعتماد به کارشناسان داخلی و پتانسیلهای جوانان سازمان صحه داد: «ما باید از علم روز، تجربیات گذشته و خلاقیت نیروهای خود برای حل مسائل استفاده کنیم. جذب مشاوران زبده تنها برای تکمیل تخصصهای کمیاب و تسریع فرآیندها است، نه جایگزینی کادرهای داخلی.» او دستور داد که برنامههای تقویت توانمندی، ارتقای سطح مهارتی و نظام تشویقهای نوآوری در سازمان به سرعت تدوین و اجرا گردد.
برنامههای آتی و زمانبندی
به منظور اجرایی کردن ۱۲ طرح، یک «اتاق کنترل پروژه» در سطح سازمان تأسیس میشود که تحت نظارت مستقیم سرپرست فعالیت خواهد کرد. جلسه بعدی شورای معاونین برای بررسی پیشرفت طرحها در دو هفته آینده تعیین وقت شد. همچنین تصمیم بر این گرفته شد که گزارشهای پیشرفت به صورت فصلی به شورای عالی تأمین اجتماعی و وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی ارائه گردد تا حمایتهای لازم در سطح کلان فراهم آید.
این جلسه با امضای محضر نهایی و تشکر از تلاشهای همکاران به پایان رسید. سازمان تأمین اجتماعی با تدوین این ۱۲ طرح عملیاتی، گامی جدی در جهت شفافسازی، نوآوری و ارتقای خدمترسانی به میلیونها ذینفع خود برداشته است.