اسنپ مارکت با ۶۴ درصد سهم بازار
اسنپ مارکت با ۶۴ درصد سهم بازار، رهبر تحویل کالاهای سوپرمارکتی آنلاین در ایران, صنعت خرید آنلاین کالاهای سوپرمارکتی در سالهای اخیر در ایران همانند سایر نقاط جهان با استقبال چشمگیری روبرو شده است. پاندمی به عنوان یکی از مهمترین محرکها، باعث افزایش تقاضا، توسعه زیرساختها و تشدید رقابت در این حوزه شده است.\کمی بیش از یک سال از ادغام دو سرویس اسنپ اکسپرس و اسنپ مارکت در قالب هولدینگ سوپرمارکت اسنپ میگذرد.
ابطحی، مدیر ارشد مارکتینگ سوپرمارکت اسنپ، در گفتگو با آفتاب وطن به بررسی وضعیت بازار و دستاوردهای این پلتفرم پرداخت.
بر اساس گزارشهای مرکز آمار ایران، سهم تجارت الکترونیک از خردهفروشی کل کشور حدود ۴ درصد است.
در بخش کالاهای سوپرمارکتی، سهم فروش آنلاین از کل بازار کالاهای تندمصرف بین ۲.۵ تا ۳ درصد برآورد میشود که نسبت به سال ۱۴۰۰ رشد سهگانهای را نشان میدهد.اسنپ مارکت با فروش ناخالص ماهانه نزدیک به ۱۰۰۰ میلیارد تومان، ۶۴ درصد از این بازار را در اختیار دارد و به طور میانگین روزانه نزدیک به یک میلیون کالا را در قالب حدود ۱۰۰ هزار سفارش به کاربران تحویل میدهد.
ه تنها ثبت رکورد. به همین دلیل رشد با نیاز واقعی بازار و ظرفیتهای زیرساختی هماهنگ شده است.
در حال حاضر نزدیک به ۹۹ درصد سفارشها با موفقیت تحویل داده میشوند که این آمار با بهترین نمونههای جهانی همسطح است.علاوه بر این، معیارهای سختگیرانه داخلی برای تحویل بینقص کالا تدوین شده که شامل تحویل به موقع، کاهش نرخ سفارشهای لغو شده توسط پلتفرم، تحویل بدون نیاز به تماس با پشتیبانی، عدم مغایرت در کالا، برند یا تعداد اقلام، جلوگیری از توزیع کالاهای تاریخمنقضی و رفتار مناسب سفیر میشود.
دودیت در برندها و کالاها، امکان پاسخگویی به تمام سلیقهها و نیازهای کاربران را فراهم کرده است.
اسنپ مارکت خدمات خود را به فروشگاههای خاص محدود نکرده و به عنوان یک مارکتپلیس کامل عمل میکند. در حال حاضر ۱۵ فروشگاه زنجیرهای از جمله هفت، جانبو، دیلی مارکت، گندم، والمارکت، مینو مارکت و بیش از ۲۰۰۰ فروشگاه محلی در این پلتفرم فعال هستند.
بسیاری از این کسبوکارها امروزه بیش از ۵۰ درصد سفارشهای روزانه خود را از این طریق ثبت میکنند.همکاری با تولیدکنندگان کالاهای سوپرمارکتی نیز به عنوان یکی از مهمترین شرکای تجاری گسترش یافته است. حجم همکاریها در سال گذشته در قالب خرید مدیا یا تخصیص تخفیف به مصرفکننده نهایی، رشد ۳۰۰ درصدی داشته است.
اسنپ گروسری در سال گذشته انتخاب اول برندها برای تبلیغات عملکردی بوده و بیش از یک میلیون سمپل تبلیغاتی را در سفارشهای کاربران توزیع کرده است.\اولین سوپرمارکت آنلاین سودده ایرانبا وجود رهبری در تمام معیارها از جمله تعداد و ارزش سبدهای خرید، درآمد خالص و ناخالص و سهم بازار، رویکرد اسنپ مارکت بر رشد سالم، منطقی و همراه با بازدهی مناسب متمرکز است.
این استراتژی منجر به تبدیل شدن اسنپ مارکت به اولین سوپرمارکت آنلاین سودده در ایران شده است.\پشتیبانی آسان و رضایت مشتری بالاتر از استانداردهای جهانیمهمترین بخش پشتیبانی، ارائه محصول باکیفیت است که نیاز به پیگیری بعد از خرید را از بین میبرد. با این حال، اسنپ مارکت فرآیند پشتیبانی را آسان، دسترسیپذیر و کامل طراحی کرده است.
بیش از ۶۷ درصد کاربران فرآیندهای حل مشکل را ساده و بینقص میدانند که این رقم از بهترین موارد جهانی (حدود ۶۰ درصد) بالاتر است. نمره رضایت کاربران از خدمات پشتیبانی در سال گذشته ۴.۸ از ۵ و میانگین رضایت از کیفیت خرید ۴ از ۵ ثبت شده که برای بهترین نمونههای بینالمللی نیز حدود ۴ است.\رقابت سالم در خدمت کاربران و رشد صنعتهدف نهایی تلاشها، برنده بودن کاربران در صنعت فروش آنلاین کالاهای تندمصرف است.
رقابت در کنار بازیگران جدی، نه تنها به سود پلتفرمها بلکه به سود کاربران تمام میشود. این بازار همچنان بکر و پرپتانسیل است و فضای کافی برای رشد همزمان تمام بازیگران را فراهم میکند. در یک تعامل سالم و منصفانه، تمام فعالان صنعت موظف به ارتقای سطح خدمات و تضمین کیفیت خواهند شد که نتیجه آن توسعه کل صنعت و بازار خدمات آنلاین سوپرمارکتی خواهد بود.